Les soft skills (ou compétences comportementales) sont les qualités personnelles et relationnelles qui permettent à une personne d’interagir efficacement avec les autres, de bien s’adapter à son environnement professionnel et de gérer ses émotions.
Contrairement aux hard skills (compétences techniques), les soft skills sont transversales, c’est-à-dire utiles dans tous les secteurs d’activité. Voici quelques exemples :
- Communication interpersonnelle
- Écoute active
- Empathie
- Gestion du stress
- Travail en équipe
- Créativité
- Adaptabilité
- Leadership
- Pensée critique
- Résolution de problèmes
Ce sont ces compétences qui permettent de mieux vivre le quotidien en entreprise, d’éviter ou de désamorcer les conflits, de renforcer la cohésion et de prévenir les RPS.